مركز ارشاد الحافلات الناقلة لحجاج الخارج

دليل المرشد

دليل المرشد
1444هـ

الهيئة التنسيقية
لمؤسسات أرباب الطوائف

(المطوفون-الأدلاء-الوكلاء-الزمازمة)

بمشاركة النقابة العامة للسيارات

مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج
إشراف وزارة الحج و العمرة

الفهرس

الموضوع

الصفحة

كلمة مدير عام مكتب ارشاد الحافلات الناقلة للحجاج

1

الرؤية - الرسالة - القيم

2

الأهداف العامة للمكتب

3

مهام المرشد

4

مهمة المرشد قبل أداء الرحلة

5

مهمة المرشد اثناء الرحلة

6

محظورات يجب عدم القيام بها

7

وصول الحافلة الي السكن

8

نقاط التجمع

9

ارقام تهمك

10

الخطوات الواجب اتباعها عند ضياع الحافلة

11

الدليل الإرشادي لبرنامج أرشدني للمرشدين

12

بسم الله الرحمن الرحيم

و الصلاة و السلام علي خير المرسلين سيدنا محمد و علي آله و صحبه آجمعين

(و قل اعملوا فسيري الله عملكم ورسوله و المؤمنين)

إخواني الكرام مرشدي حافلات الحجاج

علي قدر أهل العزم تأتي العزائم . فمن عام الي عام نثبت للجميع إنكم أكفاء و انكم خير من يقوم بهذا العمل فإن الموليعز وجل أكرمنا في هذا البلد العظيم بيان هيا لنا ولاه أمر حفظهم الله . أولواجل اهتمامهم و جعلوا شغلهم الشاغل خدمة ضيوف بيت الله الحرام و هنا يأتي دور كل منا لخدمة هؤلاء الحجاج و تيسير أمورهم و تسهيل كل عقبة يواجهونها. و من هذا المنطلق وجب علينا كفريق عمل متكامل أن نعمل كيد واحدة هدفنا الوحيد راحة ضيوف الرحمن. و نحن واثقون كل الثقة بأنكم سواعدنا القوية التي تخدم حجاج بيت الله الحرم حتي يتم إيصالهم الي مساكنهم بكل يسر و سهولة . و أوصيكم و نفسي بتقوي الله في التعامل مع الحجاج ولاسيما إنكم واجهة مشرفة لهذا البلد الكريم . فلنتحلي بقيم ديننا الحنيف في التعامل الحسن و الذي سيعكس لهم صورة جميلة تبقي ذكري خالدة طول العمر . وفقكم الله وسدد خطاكم وجمعنا وإياكم دائما علي فعل الخير .

اخوكم

مدير عام مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج

عبدالله بن حسن سندي

الرؤية

أن تتأصل مهمة العمل الارشادي لحافلات  نقل الحجاج بروح الفريق الواحد …
و تتكامل خطط العمل التشغيلية لدي كافة قطاعاتخدمة ضيوف الرحمن لتواكب رؤية 2030 .

الرسالة

ان مرحلة استقبال ضيوف الرحمن بمنافذ الوصول جوا و بحرا تعد الواجهة الاولي و تمثل اولي سلسلة الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن و منها الانطباع الاول الذي يدوم لذا وجب علينا ان تكون خدماتنا مميزة .

القيم

تقديم افضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام .
الابتكار في عمليات التطوير و الجودة .
حوسبة جميع الاعمال و المهام و تحويل الورقي منها الي الكتروني .

الاهداف

و يهدف المركز في  جملته الي تحقيق الاهداف التالية

01

راحة و تسهيل تنقل الحجاج من المنافذ الي مساكنهم .

02

رفع معدل اداء مرشدي الحافلات الناقلة للحجاج .

03

اختصار زمن وصول الحافلات اثناء نقل الحجاج .

04

توخي الجوانب الامنية و الارشادية في رحلات نقل الحجاج .

05

راحة و تسهيل تنقل الحجاج من المنافذ الي مساكنهم .​

واجبات المرشد

- التقيد بمواعيد الحضور و الأنصراف و إظهار البطاقة الوظيفية .

- التقيد بإرتداء الزي الرسمي المخصص و الأهتمام بالمظهر العام و السلوك الحسن .

- الإلمام التام بالمهام الوظيفية و تنفيذ التعليمات الخاصة بالمكتب .

- الإلتزام باللوائح و التعليمات التي تصدرمن إدارةالمكتب .

- معرفة مشرف الفترة التي يعمل بها وأرقام الهواتف الخاصة بالمكتب (الرقم المجاني) ورقم اتصال مشرف الفترة .

- المحافظة علي الجهاز اللوحي المسلم له . و معرفة طريقة استخدام منصة ارشدني و الخرائط الالكترونية بحضور الدورة التدريبية التي يقيمها المكتب .

مهام مرشد الحافلات الناقلة للحجاج

- التزام النظام و الترتيب و الهدوء أثناء التهيئة لتحضير المرشد

- تفقد مستلزمات الرحلة و التأكد من تواجدها طيلة فترة العمل (البطاقة الوظيفية - الجهاز اللوحي و شحنه بالطاقة - دليل مرشد) .

مهام المرشد اثناء مباشرته للعمل

- التواجد في المكان المخصص للمرشدين و انتظار دوره حسب النظام في الترتيب

- التعرف علي السائق و رقم الحافلة و رقم المسار تقف فيه الحافلة لسهولة الاستدلال .

مهام المرشد قبل أداء الرحلة

- استلام بيان المغادرة موقع و عنوان السكن المعتمد .

التأكد من شحن الجهاز اللوحي ووصول رابط خريطة السكن .

- عدم السماح للسائق بالتدخين اثناء الرحلة أو تجاوز السرعة القانونية و إتباع اسلوب القياتدة الأمنة .

مهام المرشد اثناء الرحلة

- تقديم المساعدة للحجاج ما أمكن إذا طلب منه ذلك و العمل علي راحتهم أثناء الرحلة و التعامل الحسن و اللائق مع ضيوف الرحمن .

- التخطيط السليم لخطة سير الحافلة و أختيار أفضل الطرق للوصول لمقر السكن بكل يسر و سهولة مع مراعاة تجنب الأماكن المزدحمة .

محظورات و تنبيهات

1 - عدم قيادة السيارة الخاصة بك و إفهام سائق الحافلة بمتابعتك لإيصاله لمقر السكن .

2 - عدم التعامل السيئ مع الحجاج أو السائقين أو العاملين بالمكتب أو مندوبي الشركات بالمساكن .

3 - عدم مغادرة الحافلات من مركز الاستقبال إلا بعد التأكد تماما من معرفتك لعنوان السكن و ظهور روابط العناوين علي صفحة التطبيق من خلال الجهاز اللوحي .

خطوات وصول الحافلات لسكن الحجاج :-

01

الطلب من السائق الوقوف السليم و عدم مغادرة الحافلة حتي انهاء الاجراءات عند السكن .

02

الطلب من الحجاج البقاء في مقاعدهم و عدم مغادرة الحافلة حرصا علي سلامتهم .

03

سرعة التوجه لموقع سكن الحجاج و التعريف بنفسك امام مندوب شركة الطوافة .

04

تهنئة الحجاج بسلامة الوصول و توديعهم بوجه مبتسم و بشوش .

05

التأكد من توقيع الموظف علي بيان المغادرة و التأكد من كتابة التاريخ و زمن إنهاء إجراءات الوصول و ختم شركة الطوافة علي بيان المغادرة .

06

التوجه فورا لأقرب نقطة تجمع للمرشدين حسب المسارات الموضحة لكم بالتدريب من أجل العودة لمحطة الجموم .

نقطة التجمع الرئيسية

بجوار سوق الحجاز
خلـــــف البنك الأهـــلــــــي

بيان مسؤولي مكتب إرشاد الحافلات لموسم حج 1443 هـ

المنصب

الأسم

رقم الجوال

مدير عام المكتب

أ . عبدالله سندي

0569060850

نائب المدير العام

أ . ياسر كردي

0569060860

مدير محطة الجموم

ماهر عدس

0569060944

نائب مدير محطة الجموم

عمرو قاروت

0569060955

مدير الحركة

سلطان الجهني

0569060335

نائب مدير الحركة

يونس بخاري

0569060339

مدير مركز المراقبة و التحكم

عبدالله أسره

0569060620

نائب مدير مركز المراقبة

أسامة درويش

0569060626

مشرفي الفترات (الجموم)

بالتناوب

0569060640

نقطة تجمع المرشدين

بالتناوب

0569060499

مسار 1

بالتناوب

0569060522

مسار 2

بالتناوب

0569060535

مسار 3

بالتناوب

0569060553

مسار 4

بالتناوب

0569060565

متابع ميداني 1

بالتناوب

0569060027

متابع ميداني 2

بالتناوب

0569060039

الخطوات الواجب إتباعها عند تعطل الحافلة , حادث , أي مشاكل قد تواجهك

1 - إيقاف الحافلة في مكان آمن لا يتسبب في ازدحام السيارات .

2 - يتم احتواء الحجاج و أنه سوف يتم معالجة المشكلة بأسرع وقت .

3 - الاتصال علي الهاتف المجاني بمكة المكرمة 8001000161 أو البلاغ عبر منصة أرشدني .

4 - عدم مغادرة الحافلة و أنتظار الرد من العمليات الخاصة بالإرشاد .

5 - انتظار حضور أحد مراقبي المتابعة الميدانية .

6 - في حال معالجة المشكلة يتم تبليغ العمليات .

7 - التوجه لمجموعة مقر السكن و إتمام الرحلة .

8 - بعد إتمام الرحلة إبلاغ العمليات لإرسال حافلة لعودتك لنقطة التجمع بجوار سوق الحجاز .

الخطوات الواجب إتباعها عند تعطل الحافلة , حادث , أي مشاكل قد تواجهك :-

01

إيقاف الحافلة في مكان آمن لا يتسبب في ازدحام السيارات .

02

يتم احتواء الحجاج و أنه سوف يتم معالجة المشكلة بأسرع وقت .

03

الاتصال علي الهاتف المجاني بمكة المكرمة 8001000161 أو البلاغ عبر منصة أرشدني .

04

عدم مغادرة الحافلة و أنتظار الرد من العمليات الخاصة بالإرشاد .

05

انتظار حضور أحد مراقبي المتابعة الميدانية .

06

في حال معالجة المشكلة يتم تبليغ العمليات .

07

التوجه لمجموعة مقر السكن و إتمام الرحلة .

08

بعد إتمام الرحلة إبلاغ العمليات لإرسال حافلة لعودتك لنقطة التجمع بجوار سوق الحجاز .

الدليل الإرشادي لبرنامج ارشدني

الواجهة الرئيسية لتطبيق أرشدني النسخة الخاصة بالمرشد

صفحة بيانات المرشد
الرقم الوظيفي
رقم الهوية الوطنية او هوية المقيم

صفحة بيانات الرحلة

- بيانات بيان المغادرة .

- رقم الحافلة .

- التاريخ .

- زمن الأنطلاق .

يتم اختيار الرحلة بالضغط علي الحافلة

صفحة تفاصيل الرحلة

- رقم بيان المغادر .

- التاريخ و الوقت .

- رقم المجموعة .

- رقم الحافلة .

- رقم اللوحة .

- اسم السائق .

- رقم جوال السائق .

- الفندق او السكن .

- عدد الحجاج .

- عدد الجوازات .

عند التاكد من التفاصيل اضغط بداية الرحلة و عند وجود مشكلة عود للخلف

صفحة تطبيق الخرائط Google Map

عند الضغط علي ابدأ تبدأ الملاحة و الأرشاد الي موقع السكن

- يجب التأكد من مطابقة السكن للبيان .

- التاكد من المسار الأقصر و الأقل ازدحاما

- سيتم تحديث المسار تلقائيا عند الالتفاف الاجباري و الخروج عن المسار .

- عند اغلاق البرنامج بالخطأ او الخروج منه يتم الرجوع للمسار عند فتحة مباشرة و سؤالك عن تأكيد الوصول من عدمه

- عند الوصول اضغط تأكيد الوصول.

صفحة تأكيد الوصول
تطبيق ارشدني

عند الضغط علي تأكيد الوصول سيتم ارجاع المرشد الي الصفحة الرئيسية لاخذ الرحلة الثانية و الثالثة تباعا و في حال عدم وجود رحلات تكون مهمة المرشد قد انجزت بنجاح .

صفحة الاشعارات و الاحصائيات تطبيق ارشدني

يمكن للمرشد مراجعة الصفحة لمعرفة عدد الرحلات المنجزة لليوم ولكامل مدة العقد و اختيار اللغة و غيرها .