دليل المرشد

دليل المرشد
1444هـ

الهيئة التنسيقية
لمؤسسات أرباب الطوائف
(المطوفون-الأدلاء-الوكلاء-الزمازمة)
بمشاركة النقابة العامة للسيارات
مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج
إشراف وزارة الحج و العمرة

الفهرس
الموضوع
الصفحة
كلمة مدير عام مكتب ارشاد الحافلات الناقلة للحجاج
1
الرؤية - الرسالة - القيم
2
الأهداف العامة للمكتب
3
مهام المرشد
4
مهمة المرشد قبل أداء الرحلة
5
مهمة المرشد اثناء الرحلة
6
محظورات يجب عدم القيام بها
7
وصول الحافلة الي السكن
8
نقاط التجمع
9
ارقام تهمك
10
الخطوات الواجب اتباعها عند ضياع الحافلة
11
الدليل الإرشادي لبرنامج أرشدني للمرشدين
12
بسم الله الرحمن الرحيم
و الصلاة و السلام علي خير المرسلين سيدنا محمد و علي آله و صحبه آجمعين
(و قل اعملوا فسيري الله عملكم ورسوله و المؤمنين)
إخواني الكرام مرشدي حافلات الحجاج
علي قدر أهل العزم تأتي العزائم . فمن عام الي عام نثبت للجميع إنكم أكفاء و انكم خير من يقوم بهذا العمل فإن الموليعز وجل أكرمنا في هذا البلد العظيم بيان هيا لنا ولاه أمر حفظهم الله . أولواجل اهتمامهم و جعلوا شغلهم الشاغل خدمة ضيوف بيت الله الحرام و هنا يأتي دور كل منا لخدمة هؤلاء الحجاج و تيسير أمورهم و تسهيل كل عقبة يواجهونها. و من هذا المنطلق وجب علينا كفريق عمل متكامل أن نعمل كيد واحدة هدفنا الوحيد راحة ضيوف الرحمن. و نحن واثقون كل الثقة بأنكم سواعدنا القوية التي تخدم حجاج بيت الله الحرم حتي يتم إيصالهم الي مساكنهم بكل يسر و سهولة . و أوصيكم و نفسي بتقوي الله في التعامل مع الحجاج ولاسيما إنكم واجهة مشرفة لهذا البلد الكريم . فلنتحلي بقيم ديننا الحنيف في التعامل الحسن و الذي سيعكس لهم صورة جميلة تبقي ذكري خالدة طول العمر . وفقكم الله وسدد خطاكم وجمعنا وإياكم دائما علي فعل الخير .
اخوكم
مدير عام مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج
عبدالله بن حسن سندي
الرؤية
أن تتأصل مهمة العمل الارشادي لحافلات نقل الحجاج بروح الفريق الواحد …
و تتكامل خطط العمل التشغيلية لدي كافة قطاعاتخدمة ضيوف الرحمن لتواكب رؤية 2030 .
و تتكامل خطط العمل التشغيلية لدي كافة قطاعاتخدمة ضيوف الرحمن لتواكب رؤية 2030 .
الرسالة
ان مرحلة استقبال ضيوف الرحمن بمنافذ الوصول جوا و بحرا تعد الواجهة الاولي و تمثل اولي سلسلة الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن و منها الانطباع الاول الذي يدوم لذا وجب علينا ان تكون خدماتنا مميزة .
القيم
تقديم افضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام .
الابتكار في عمليات التطوير و الجودة .
حوسبة جميع الاعمال و المهام و تحويل الورقي منها الي الكتروني .
الابتكار في عمليات التطوير و الجودة .
حوسبة جميع الاعمال و المهام و تحويل الورقي منها الي الكتروني .
الاهداف
و يهدف المركز في جملته الي تحقيق الاهداف التالية
01
راحة و تسهيل تنقل الحجاج من المنافذ الي مساكنهم .
02
رفع معدل اداء مرشدي الحافلات الناقلة للحجاج .
03
اختصار زمن وصول الحافلات اثناء نقل الحجاج .
04
توخي الجوانب الامنية و الارشادية في رحلات نقل الحجاج .
05
راحة و تسهيل تنقل الحجاج من المنافذ الي مساكنهم .
واجبات المرشد
- التقيد بمواعيد الحضور و الأنصراف و إظهار البطاقة الوظيفية .
- التقيد بإرتداء الزي الرسمي المخصص و الأهتمام بالمظهر العام و السلوك الحسن .
- الإلمام التام بالمهام الوظيفية و تنفيذ التعليمات الخاصة بالمكتب .
- الإلتزام باللوائح و التعليمات التي تصدرمن إدارةالمكتب .
- معرفة مشرف الفترة التي يعمل بها وأرقام الهواتف الخاصة بالمكتب (الرقم المجاني) ورقم اتصال مشرف الفترة .
- المحافظة علي الجهاز اللوحي المسلم له . و معرفة طريقة استخدام منصة ارشدني و الخرائط الالكترونية بحضور الدورة التدريبية التي يقيمها المكتب .
مهام مرشد الحافلات الناقلة للحجاج
- التزام النظام و الترتيب و الهدوء أثناء التهيئة لتحضير المرشد
- تفقد مستلزمات الرحلة و التأكد من تواجدها طيلة فترة العمل (البطاقة الوظيفية - الجهاز اللوحي و شحنه بالطاقة - دليل مرشد) .
مهام المرشد اثناء مباشرته للعمل
- التواجد في المكان المخصص للمرشدين و انتظار دوره حسب النظام في الترتيب
- التعرف علي السائق و رقم الحافلة و رقم المسار تقف فيه الحافلة لسهولة الاستدلال .
مهام المرشد قبل أداء الرحلة
- استلام بيان المغادرة موقع و عنوان السكن المعتمد .
التأكد من شحن الجهاز اللوحي ووصول رابط خريطة السكن .
- عدم السماح للسائق بالتدخين اثناء الرحلة أو تجاوز السرعة القانونية و إتباع اسلوب القياتدة الأمنة .
مهام المرشد اثناء الرحلة
- تقديم المساعدة للحجاج ما أمكن إذا طلب منه ذلك و العمل علي راحتهم أثناء الرحلة و التعامل الحسن و اللائق مع ضيوف الرحمن .
- التخطيط السليم لخطة سير الحافلة و أختيار أفضل الطرق للوصول لمقر السكن بكل يسر و سهولة مع مراعاة تجنب الأماكن المزدحمة .
محظورات و تنبيهات
1 - عدم قيادة السيارة الخاصة بك و إفهام سائق الحافلة بمتابعتك لإيصاله لمقر السكن .
2 - عدم التعامل السيئ مع الحجاج أو السائقين أو العاملين بالمكتب أو مندوبي الشركات بالمساكن .
3 - عدم مغادرة الحافلات من مركز الاستقبال إلا بعد التأكد تماما من معرفتك لعنوان السكن و ظهور روابط العناوين علي صفحة التطبيق من خلال الجهاز اللوحي .
خطوات وصول الحافلات لسكن الحجاج :-
01
الطلب من السائق الوقوف السليم و عدم مغادرة الحافلة حتي انهاء الاجراءات عند السكن .
02
الطلب من الحجاج البقاء في مقاعدهم و عدم مغادرة الحافلة حرصا علي سلامتهم .
03
سرعة التوجه لموقع سكن الحجاج و التعريف بنفسك امام مندوب شركة الطوافة .
04
تهنئة الحجاج بسلامة الوصول و توديعهم بوجه مبتسم و بشوش .
05
التأكد من توقيع الموظف علي بيان المغادرة و التأكد من كتابة التاريخ و زمن إنهاء إجراءات الوصول و ختم شركة الطوافة علي بيان المغادرة .
06
التوجه فورا لأقرب نقطة تجمع للمرشدين حسب المسارات الموضحة لكم بالتدريب من أجل العودة لمحطة الجموم .
نقطة التجمع الرئيسية

بجوار سوق الحجاز
خلـــــف البنك الأهـــلــــــي
بيان مسؤولي مكتب إرشاد الحافلات لموسم حج 1443 هـ
المنصب
الأسم
رقم الجوال
مدير عام المكتب
أ . عبدالله سندي
0569060850
نائب المدير العام
أ . ياسر كردي
0569060860
مدير محطة الجموم
ماهر عدس
0569060944
نائب مدير محطة الجموم
عمرو قاروت
0569060955
مدير الحركة
سلطان الجهني
0569060335
نائب مدير الحركة
يونس بخاري
0569060339
مدير مركز المراقبة و التحكم
عبدالله أسره
0569060620
نائب مدير مركز المراقبة
أسامة درويش
0569060626
مشرفي الفترات (الجموم)
بالتناوب
0569060640
نقطة تجمع المرشدين
بالتناوب
0569060499
مسار 1
بالتناوب
0569060522
مسار 2
بالتناوب
0569060535
مسار 3
بالتناوب
0569060553
مسار 4
بالتناوب
0569060565
متابع ميداني 1
بالتناوب
0569060027
متابع ميداني 2
بالتناوب
0569060039
الخطوات الواجب إتباعها عند تعطل الحافلة , حادث , أي مشاكل قد تواجهك
1 - إيقاف الحافلة في مكان آمن لا يتسبب في ازدحام السيارات .
2 - يتم احتواء الحجاج و أنه سوف يتم معالجة المشكلة بأسرع وقت .
3 - الاتصال علي الهاتف المجاني بمكة المكرمة 8001000161 أو البلاغ عبر منصة أرشدني .
4 - عدم مغادرة الحافلة و أنتظار الرد من العمليات الخاصة بالإرشاد .
5 - انتظار حضور أحد مراقبي المتابعة الميدانية .
6 - في حال معالجة المشكلة يتم تبليغ العمليات .
7 - التوجه لمجموعة مقر السكن و إتمام الرحلة .
8 - بعد إتمام الرحلة إبلاغ العمليات لإرسال حافلة لعودتك لنقطة التجمع بجوار سوق الحجاز .

الخطوات الواجب إتباعها عند تعطل الحافلة , حادث , أي مشاكل قد تواجهك :-
01
إيقاف الحافلة في مكان آمن لا يتسبب في ازدحام السيارات .
02
يتم احتواء الحجاج و أنه سوف يتم معالجة المشكلة بأسرع وقت .
03
الاتصال علي الهاتف المجاني بمكة المكرمة 8001000161 أو البلاغ عبر منصة أرشدني .
04
عدم مغادرة الحافلة و أنتظار الرد من العمليات الخاصة بالإرشاد .
05
انتظار حضور أحد مراقبي المتابعة الميدانية .
06
في حال معالجة المشكلة يتم تبليغ العمليات .
07
التوجه لمجموعة مقر السكن و إتمام الرحلة .
08
بعد إتمام الرحلة إبلاغ العمليات لإرسال حافلة لعودتك لنقطة التجمع بجوار سوق الحجاز .


الدليل الإرشادي لبرنامج ارشدني

الواجهة الرئيسية لتطبيق أرشدني النسخة الخاصة بالمرشد

صفحة بيانات المرشد
الرقم الوظيفي
رقم الهوية الوطنية او هوية المقيم

صفحة بيانات الرحلة
- بيانات بيان المغادرة .
- رقم الحافلة .
- التاريخ .
- زمن الأنطلاق .
يتم اختيار الرحلة بالضغط علي الحافلة

صفحة تفاصيل الرحلة
- رقم بيان المغادر .
- التاريخ و الوقت .
- رقم المجموعة .
- رقم الحافلة .
- رقم اللوحة .
- اسم السائق .
- رقم جوال السائق .
- الفندق او السكن .
- عدد الحجاج .
- عدد الجوازات .
عند التاكد من التفاصيل اضغط بداية الرحلة و عند وجود مشكلة عود للخلف

صفحة تطبيق الخرائط Google Map
عند الضغط علي ابدأ تبدأ الملاحة و الأرشاد الي موقع السكن
- يجب التأكد من مطابقة السكن للبيان .
- التاكد من المسار الأقصر و الأقل ازدحاما
- سيتم تحديث المسار تلقائيا عند الالتفاف الاجباري و الخروج عن المسار .
- عند اغلاق البرنامج بالخطأ او الخروج منه يتم الرجوع للمسار عند فتحة مباشرة و سؤالك عن تأكيد الوصول من عدمه
- عند الوصول اضغط تأكيد الوصول.

صفحة تأكيد الوصول
تطبيق ارشدني
عند الضغط علي تأكيد الوصول سيتم ارجاع المرشد الي الصفحة الرئيسية لاخذ الرحلة الثانية و الثالثة تباعا و في حال عدم وجود رحلات تكون مهمة المرشد قد انجزت بنجاح .
